Bienvenue chez Nonoidecor (ci-après « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre boutique en ligne.
1. Comment passer une commande ?
Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis renseignez vos informations de livraison et de paiement. Vérifiez les informations avant de confirmer votre achat. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après l'enregistrement de votre commande.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB et American Express. Tous les paiements sont effectués en euros (EUR).
3. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France, dans les zones desservies, sans montant minimum d'achat.
4. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, notamment en Île-de-France, dans les Hauts-de-France, en Normandie, en Bretagne, dans les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l'Occitanie, l'Auvergne-Rhône-Alpes, la région Provence-Alpes-Côte d'Azur et en Corse.
Les livraisons vers les territoires français d'outre-mer dépendent de la disponibilité du service de transport. Nous ne livrons actuellement pas dans les autres pays.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont les suivants :
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Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
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Transport après expédition : 6 à 9 jours ouvrés.
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Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards.
6. Quelle est l'heure limite de commande ?
L'heure limite est fixée à 18h00 (CET), du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes confirmées avant 18h00 un jour ouvré sont prises en compte le jour même. Celles reçues à partir de 18h00, pendant le week-end ou un jour férié sont prises en compte le prochain jour ouvré.
Pendant la période d'heure d'été, l'heure CEST s'applique.
7. Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition, nous vous envoyons par e-mail les informations de suivi disponibles. Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
8. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l'annulation avant l'expédition. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Délai de traitement d'une demande d'annulation : 1 à 3 jours ouvrés.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour selon les conditions applicables.
9. Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange volontaire dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
Les articles doivent être conservés en bon état pour les retours volontaires. Cette condition ne limite pas vos droits légaux concernant les articles défectueux ou non conformes, ni votre droit légal de rétractation.
10. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis d'origine. Elle n'est pas nécessairement prépayée. Veuillez attendre les instructions avant d'expédier votre colis.
11. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Pour un retour volontaire lié à un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client si cette information a été communiquée avant l'achat.
Pour les articles défectueux ou non conformes, les frais nécessaires à l'application des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
12. Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez demander un échange volontaire dans les 30 jours calendaires suivant la réception. L'échange dépend de la disponibilité de l'article souhaité. Contactez notre service client pour connaître la procédure.
13. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour les retours volontaires approuvés, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés après approbation.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB ou American Express.
Le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de l'établissement émetteur de votre carte. Les remboursements liés au droit légal de rétractation suivent les délais prévus par la législation française.
14. Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies de l'article. Nous examinerons votre demande conformément aux garanties légales applicables.
15. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
16. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant nos articles, vos commandes, les livraisons, les paiements ou les retours, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Adresse de contact : Laforet Sapporo 601, Minami 1 Higashi 6-2-30, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japon 060-0051
Téléphone du service client : +81 (801) 336 01 97
E-mail du service client : team@nonoidecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).