Politique de remboursement

1. Délai de retour et d'échange

Nonoidecor (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour et d'échange volontaire dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Cette politique s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et aux garanties légales applicables en France.

2. Conditions de retour et d'échange

Pour qu'un retour ou un échange volontaire soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.

  • Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et composants.

  • Les articles doivent être correctement emballés.

  • Les articles doivent être conservés en bon état.

Veuillez noter : les articles retournés doivent être en bon état. Si un article présente des dommages ou des traces d'utilisation, la demande de retour volontaire peut être refusée. Une étiquette de retour est incluse dans le colis d'origine pour faciliter la procédure.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux concernant les articles défectueux ou non conformes.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception.

  • Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  • Attendez les instructions et l'adresse de retour.

  • Emballez soigneusement l'article avec ses accessoires.

  • Utilisez l'étiquette de retour conformément aux instructions reçues.

  • Expédiez le colis et conservez la preuve d'envoi.

L'étiquette fournie n'est pas nécessairement prépayée. Veuillez obtenir l'adresse de retour avant l'expédition.

4. Procédure d'échange

Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception.

  • Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

  • Précisez l'article à échanger et celui que vous souhaitez recevoir.

  • Nous vérifierons la disponibilité de l'article demandé.

  • Suivez les instructions de retour communiquées.

  • Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons des modalités d'expédition du nouvel article.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement pourra être proposé selon les conditions applicables.

5. Frais de retour

  • Changement d'avis : les frais directs de retour sont à la charge du client si cette information a été communiquée avant l'achat.

  • Article défectueux ou non conforme : les frais nécessaires à l'application des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation.

  • Livraison initiale : gratuite pour toutes les commandes.

L'étiquette de retour incluse dans le colis n'est pas nécessairement prépayée.

6. Procédure de remboursement

Après approbation du retour volontaire, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés après approbation.

  • Mode de remboursement : sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

  • Cartes acceptées : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB et American Express.

  • Frais de remboursement : aucun.

Le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'apparition des fonds dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte.

Les remboursements relevant du droit légal de rétractation sont effectués dans les délais prévus par la législation française.

7. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

  • Informez-nous clairement de votre décision avant l'expiration du délai légal.

  • Retournez les articles dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

  • Conservez une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué dans les délais légaux, sous réserve des conditions permettant de le différer conformément à la loi.

Ce droit légal est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

8. Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

  • Décrivez le problème et joignez des photographies si possible.

  • Nous examinerons votre demande conformément aux garanties légales applicables.

Vos droits légaux restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

9. Protection des données personnelles

Les données utilisées pour gérer les retours et les remboursements sont traitées conformément au RGPD et à la législation française applicable.

10. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service client.

Adresse de contact : Laforet Sapporo 601, Minami 1 Higashi 6-2-30, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japon 060-0051

Téléphone du service client : +81 (801) 336 01 97

E-mail du service client : team@nonoidecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).