1. Conditions d'annulation
Nonoidecor (ci-après « nous ») permet aux clients de demander l'annulation de leur commande avant son expédition.
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Les demandes d'annulation doivent être adressées à notre service client.
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Le numéro de commande doit être indiqué afin de faciliter son identification.
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Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifions si l'annulation est possible.
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Aucun frais d'annulation n'est appliqué lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition.
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Si la commande a déjà été expédiée, le client peut utiliser la procédure de retour ou exercer son droit légal de rétractation conformément à la législation applicable.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande :
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Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
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Précisez clairement que vous souhaitez annuler votre commande.
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Nous vérifions l'état de préparation et d'expédition.
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Nous vous informons par e-mail si l'annulation peut être effectuée.
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Si l'annulation est confirmée, nous procédons au remboursement selon les modalités applicables.
Délai de traitement d'une demande d'annulation : 1 à 3 jours ouvrés.
Une demande d'annulation ne garantit pas l'interruption d'une expédition déjà engagée.
3. Horaires de traitement
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET).
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Heure limite : 18h00.
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Les demandes reçues avant 18h00 un jour ouvré sont prises en compte le jour même.
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Les demandes reçues à partir de 18h00, pendant le week-end ou un jour férié sont prises en compte le prochain jour ouvré.
Pendant la période d'heure d'été, l'heure d'Europe centrale d'été (CEST) s'applique.
4. Remboursement après annulation
Après confirmation de l'annulation, le remboursement est initié selon les modalités suivantes :
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation.
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Mode de remboursement : sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.
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Cartes acceptées : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB et American Express.
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Devise : euro (EUR).
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Frais de remboursement : aucun.
Le délai effectif de réception des fonds dépend de la banque ou de l'établissement émetteur de la carte.
Les délais légaux de remboursement restent applicables lorsqu'ils diffèrent des délais indicatifs ci-dessus.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pouvez :
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Recevoir votre commande et demander un retour.
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Demander un retour volontaire dans les 30 jours calendaires suivant la réception, conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
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Exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation français.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis d'origine pour faciliter la procédure. Elle n'est pas nécessairement prépayée.
6. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le consommateur doit communiquer clairement sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.
Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement des sommes dues est effectué dans les délais légaux. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition.
Ce droit légal est indépendant de notre procédure volontaire d'annulation.
7. Protection des données personnelles
Les données personnelles utilisées pour traiter les demandes d'annulation et de remboursement sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
8. Contact
Pour toute demande d'annulation ou question concernant un remboursement, veuillez contacter notre service client.
Adresse de contact : Laforet Sapporo 601, Minami 1 Higashi 6-2-30, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japon 060-0051
Téléphone du service client : +81 (801) 336 01 97
E-mail du service client : team@nonoidecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).